人民法院调解平台

图为2月22日，饶洁（左）正在石河子市人民法院诉前调解中心办公室给前来咨询的当事人介绍调解流程。安秋旭摄

奶奶，您这继承案件比较复杂。这是我梳理好的材料和其他所需材料清单。您让家里人对照着准备好材料后，用手机发给我看看，没有问题了再约定调解时间。您来的时候再把材料交给我。”办公室里，调解员饶洁正耐心接待褚奶奶。

“你给我办那么多事，真不要钱？”

“真不要钱，诉前调解和司法确认都是免费的。”饶洁微笑着点点头。

“我都70多岁了，来回不方便，听力也不是很好，饶洁耐心给我解释了很多次。”谈起这次来法院办理解决法定继承纠纷的感受，褚奶奶心里一股暖意洋溢着。

饶洁是新疆生产建设兵团石河子市人民法院特邀调解员，现负责诉前调解、司法确认、诉调对接3项工作。2009年，法院开始逐案探索诉前调解和司法确认工作，担任书记员的饶洁积累了丰富的工作经验。2019年7月，法院系统开始推行多元调解平台的应用，特邀有十年调解经验的饶洁担任调解员。

每天，饶洁都会提前一小时到达办公室，再梳理一次当日开庭的材料，做好开庭准备。为减少群众跑腿，她根据不同案由制作了材料清单、常见材料模板，发放给前来咨询的群众。如遇到年迈老人或行动不便的当事人，她就主动上门去调解，或是利用休息时间给无法请假的当事人开展调解工作……近3年来，该院诉前调解成功率从60%提升至近100%，这里面就有着饶洁的功劳。

2021年9月，周阿姨到诉前调解中心申请调解一起法定继承纠纷，要求继承其夫朱先生的全部遗产。饶洁如往常详细审查材料时，发现周阿姨与丈夫育有一子一女，其中儿子小朱系天生重度残疾，经法院判决为无民事行为能力人，由姐姐朱女士担任监护人。虽然姐姐代表自己和弟弟表示自愿放弃继承父亲的房产份额，但为了保障小朱今后的生活，饶洁建议周阿姨给小朱留继承份额。可周阿姨坚持认为自己年纪大了，房子应该留给自己养老。饶洁遂多次与周阿姨通电话，并与朱女士当面沟通。饶洁耐心劝导道。终于周阿姨也难掩泪水，同意给小朱留继承份额，让他继续在房屋内生活，由姐姐代为保管和支配房屋补偿款，让他的生活更多了一份法律保障。

“法律是严肃的，但不是冰冷的。调解一件案件对于我来说是工作，可对于当事人来说是解开一个心结，所以用心把本职工作做好，无愧于群众，无愧于心，就是我的初心和使命。”饶洁说。

来源：人民法院报